Frequently Ask and Question (FAQ)

1. Tanya     :  Apakah yang dimaksud dengan layanan Internet Banking Individu (Selanjutnya disebut “IBI”) dan Mobile Banking (Selanjutnya disebut “MB”) Bank Woori Saudara ?

Jawab :

Layanan IBI BWS merupakan fasilitas layanan perbankan untuk nasabah Individu BWS melalui jaringan Internet yang nyaman dan aman, dimana saja, kapan saja yang dapat mempermudah penggunanya untuk melakukan kebutuhan transaksi perbankan anda.

Layanan MB BWS merupakan fasilitas layanan perbankan untuk nasabah Individu BWS dengan mengunduh aplikasi menggunakan gadget / smartphone dimana nasabah dapat melakukan kebutuhan transaksi perbankan anda.

2. Tanya : Apa manfaat menggunakan layanan IBI dan MB BWS ?

Jawab :

• Khusus untuk layanan IBI dapat di akses melalui PC/laptop dan untuk layanan MB dapat diakses melalui Gadget/ Smartphone
• Nasabah dapat dengan mudah dan aman bertransaksi dimanapun dan kapanpun berada
• Dapat menghemat waktu bertransaksi tanpa harus datang dan mengangantri ke Bank Woori Saudara
• Dapat melakukan transaksi transfer, pembayaran dan pembelian, cek saldo, cek mutasi rekening, dan pembukaan Deposito Berjangka

3. Tanya : Apa syarat untuk dapat menggunakan layanan IBI dan MB BWS ?

Jawab :

• Harus sudah menjadi nasabah Bank Woori Saudara
• Memiliki Kartu ATM
• Untuk pendaftaran layanan Mobile Banking nasabah terlebih dahulu harus mendaftar Layanan Internet Banking
• Memiliki rekening perorangan   
• Memiliki nomor Handphone dan alamat email
• Khusus untuk transaksi perbankan melalui layanan IBI harus mengaktifasi Soft Token / SMS Token dengan menggunakan Gadget / Smartphone.
• Spesifikasi Gadget / Smartphone untuk mengunduh Aplikasi Soft Token dan Layanan Mobile Banking (MB)

Android         : OS 2.3 ke atas

iOS                : iOS 8.x ke atas

4. Tanya : Bagaimana caranya agar  Nasabah dapat  menggunakan Layanan IBI dan MB BWS ?

Jawab :  Sebelum menggunakan Layanan Internet Banking Individu (MB) dan Mobile Banking (MB), nasabah harus melakukan Pendaftaran terlebih dahulu Layanan Internet Banking Individu (IBI) melalui 3 (tiga) media yaitu : Petugas Customer Service, Mesin ATM, Mesin EDC.

Pertama, Melalui Petugas Customer Services Bank Woori Saudara

1). Lakukan pendaftaran/ registrasi dengan mengisi Formulir Permohonan Layanan Internet Banking Individu dan Mobile Banking BWS disertai bukti identitas diri yang masih berlaku (KTP/SIM/Passport/KITAS) dan bukti kepemilikan rekening (Buku tabungan dan atau BWS Debit Card)

2). Informasikan No. Rekening, Alamat email dan No.Handphone yang sudah terdaftar di Core Banking kepada petugas Customer Service BWS untuk di daftarkan/ diregistrasi.

3). Setelah melakukan registrasi Internet Banking, Nasabah akan menerima konfirmasi via SMS atau email terkait hasil validasi berupa “Kode aktivasi” (8 digit).

4). Setelah proses registrasi di customer service selesai, Nasabah dapat melanjutkan dengan proses aktivasi di PC yang disediakan oleh BWS dengan masuk ke website BWS Internet Banking melalui https://ib.bankwoorisaudara.com

5).Pada layar Internet Banking Individu (IBI) BWS, Nasabah dapat mengklik menu aktivasi dengan memasukkan No.Rekening, No.HP, Kode captca, kemudian muncul EULA untuk meminta persetujuan nasabah kemudian masukkan 8 (delapan) digit angka “Kode aktivasi”, seperti yang diterima pada SMS atau email.

6).Selanjutnya Nasabah diminta untuk melakukan pembuatan User ID (Antara 8 s.d 12 karakter, perpaduan angka dan huruf ) dan Password (Antara 8 s.d 12 karakter, perpaduan angka dan huruf) dengan menginput USER ID, Password dan E-mail.

7) Sampai dengan nomor 6 Layanan IBI BWS sudah dalam status aktif (Informasi saldo saja) tetapi belum dapat melakukan transaksi perbankan (transaksi finansial)

8) Apabila nasabah akan melakukan transaksi finansial maka nasabah harus pengajuan kembali ke customer service BWS untuk pengajuan pembuatan “Kode Aktivasi Token”.

9) Nasabah dapat memilih menggunakan SMS Token atau Soft Token, apabila menggunakan SMS Token nasabah akan langsung mendapatkan SMS dari BWS bahwa transaksi finansial sudah dapat berjalan.

10) Apabila nasabah memilih menggunakan Aplikasi Soft Token maka nasabah akan mendapatkan “Kode aktivasi Soft Token“ yang akan digunakan untuk proses aktivasi soft token dan mobile banking yang dikirimkan melalui email ke nasabah

11)Nasabah terlebih dahulu mendownload aplikasi Mobile Banking dari Google Play Store dan Apple Store.

12)Nasabah melakukan aktivasi di Mobile Banking menu Soft Token dengan memasukkan: User ID, Kode Aktivasi Soft Token.

13)Kemudian nasabah membuat "Password" (utk login) dan membuat "Mobile PIN" (utk     transaksi finansial di MB).

14)Proses ini akan sekaligus mengaktifkan Mobile Banking dan Soft Token yang terintegrasi di  aplikasi Mobile Banking sehingga nasabah sudah bisa melakukan transaksi finansial melalui IBI / MB BWS.

Kedua, Melalui mesin ATM Bank Woori Saudara

1. Masukkan Kartu Debit BWS
2. Masukkan PIN ATM 6 digit
3. Pilih Menu Lainnya di Menu Utama
4. Pilih Menu Registrasi IB/MB
5. Masukkan Nomor Handphone yang digunakan untuk mendukung Layanan Internet Banking dan Mobile Banking
6. Pilih Jenis Tabungan atau Giro
7. Mesin ATM akan mengkonfirmasi informasi nomor Rekening dan Nomor Nomor Handphone yang akan digunakan
8. Apabila hasil konfirmasi telah benar kemudian nasabah dapat melanjutkan dengan mengklik tombol “Ya”
9. Mesin ATM akan mengeluarkan Struk Konfirmasi Pendaftaran yang berisi informasi nomor rekening, nomor handphone, dan Kode Aktivasi.
10. Selanjutnya nasabah dapat melakukan proses aktivasi di website Internet Banking melalui https://ib.bankwoorisaudara.com  
11. Proses berikutnya sama dengan point 5 sampai dengan 14 yang melalui Customer Service

Ketiga, Melalui mesin EDC Bank Woori Saudara.

1. Pilih menu Banking Mesin EDC pada menu utama
2. Pilih  Registrasi  IB / MB
3. Lalu Swipe kartu ATM dan input Nomor Handphone
4. Lalu Input Nomor PIN ATM
5. Mesin EDC akan mengeluarkan Struk Konfirmasi Pendaftaran yang berisi informasi Nama Nasabah dan Activation Code.
6. Selanjutnya lakukan proses aktivasi di website IBI melalui https://ib.bankwoorisaudara.com
7. Proses berikutnya sama dengan point 5 sampai dengan 14 yang melalui Customer Service

Note :

Pastikan nasabah sudah memiliki rekening di Bank Woori Saudara, nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar dan terupdate di CIF (customer Information File) BWS sebelum melakukan pendaftaran layanan Internet Banking Individu (IBI) dan Mobile Banking (MB)

Apabila data tersebut ada yang tidak sesuai, Nasabah diminta untuk segera melakukan pengkinian data, melalui petugas customer service di Kantor BWS.

5. Tanya : Jenis Rekening apa saja yang dapat digunakan untuk bertransaksi melalui Internet Banking Individu dan Mobile Banking BWS ?

Jawab :

Rekening Tabungan :

Tabungan Woori Saudara (IDR & USD), Tabungan Premium, Tabungan Harian, Tabungan SimPel (Simpanan Pelajar), TabunganKu dan Tabungan  TKI}, 

Rekening Giro :

Giro Perorangan (IDR & USD),

Deposito Berjangka:

Deposito (IDR & USD)

Note :

• Tabungan Pensiunan hanya dapat melihat informasi saldo (Tidak dapat melakukan transaksi)

6. Tanya : Transaksi apa saja yang dapat dilakukan di Internet Banking Individu dan Mobile Banking BWS ?

Jawab :

Transaksi Non-Finansial:

• Cek Saldo
• Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
• Blokir Kartu ATM
• Ganti Password
• Ganti Alamat Email
• Ganti Nomor Handphone
• Ganti Tipe Token
• Informasi Lokasi Cabang dan ATM

Transaksi Finansial:

• Transfer Antar Bank Woori Saudara (BWS)
• Transfer Antar Bank (via Jaringan ATM Bersama dan Prima, SWIFT, Kliring , RTGS)
• Pembayaran Tagihan
• Listrik PLN (Pasca bayar, Pra bayar, Non-Tagihan Listrik)
• Telepon (PSTN)
• HP Pasca Bayar (Halo, XL, Indosat, Smartfren)
• TV Berlangganan (Indovision,Oke Vision  Top TV , Tren TV, )
• Internet Speedy
• PDAM (Palyja, Aetra, Tirta Raharja)
• Pembelian Isi Ulang Pulsa ( Telkomsel, Mentari, IM3,Tri, SmartFren, XL Prepaid)
• Pembukaan Deposito
• Virtual Account

7. Tanya : Apakah nasabah bisa melakukan transfer SWIFT ke beda mata uang ?

Jawab : Transfer SWIFT bisa dilakukan dengan sesama mata uang.

8. Tanya : Apabila nasabah melakukan kesalahan penginputan password apakah akan terblokir dan bagaimana cara melakukan pembukaan blokir tersebut ?

Jawab : Secara otomatis USER ID akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan Password sebanyak  3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir dengan datang langsung ke kantor Bank Woori Saudara terdekat.

9. Tanya :  Mobile Banking dapat dipergunakan pada Aplikasi apa saja?

Jawab : Aplikasi dapat dijalankan di 2 ( Dua ) platform utama yang dipergunakan saat ini, yaitu : Play Store (Android) OS 2.3 ke atas dan  Apple Store ( iOS) iOS 6.x ke atas

10. Tanya : Apa ada perbedaan fitur transaksi antara IBI dan MB  ?

Jawab : Secara fitur tidak ada perbedaan, berikut tabelnya :

11. Tanya: Internet Banking dapat dipergunakan pada browser apa saja?

Jawab : Internet Banking dapat diakses  melalui seluruh browser yang diterbitkan pada tahun 2009 ke atas, seperti :  Internet Explorer 8, Mozzila Firefox 3.5, Google Chrome dan Apple Safari

12. Tanya:  Apa yang harus nasabah lakukan apabila lupa dengan User ID dan Password ?

Jawab : Untuk USER ID nasabah dapat menghubungi Call Center BWS atau datang langsung ke petugas Customer Service BWS dan apabila Password lupa nasabah dapat melakukan perubahan di IBI atau dapat langsung datang ke petugas Customer Service BWS terdekat.

13. Tanya : Bagaimana caranya nasabah dapat mengetahui apakah transaksi melalui Internet Banking Individu (IBI) atau Mobile Banking (MB) telah berhasil ?

Jawab : Nasabah dapat melihat hasil transaksi pada menu Account Information di sub menu Transaction History dan juga mendapatkan konfirmasi transaksi melalui Email yang diterima oleh nasabah.

14. Tanya:  Apakah transaksi yang nasabah lakukan di Internet Banking Individu (IBI) dan Mobile Banking (MB) terjamin keamanannya ?

Jawab : Transaksi menggunakan IBI dan MB BWS akan terjamin keamanannya apabila nasabah dapat menjaga kerahasiaan atas User ID, Password dan Mobile PIN

15. Tanya : Bagaimana cara pengamanan saat akan bertransaksi di IBI / MB BWS

Jawab :

• Disarankan menggunakan PC/ Laptop pribadi agar terjamin keamanannya
• Pastikan menggunakan alamat website resmi dari Bank Woori Saudara.
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada oknum atau yang mengatasnamakan petugas BWS melalui konfirmasi telepon, fax, dan email.
• Pastikan setelah menggunakan layanan IBI dilanjutkan dengan melakukan aktivitas “Log Out”

16. Tanya : Bagaimana cara pengamanan saat akan bertransaksi di Mobile Banking (MB) BWS

Jawab :

• Gunakan smartphone pribadi untuk mengunduh aplikasi Mobile Banking BWS
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada oknum atau yang mengatasnamakan petugas BWS melalui konfirmasi telepon, fax, dan email.
• Pastikan pada saat melakukan transaksi memperoleh notifikasi “Transaksi berhasil” atau “Sukses”. Simpan nomor resi transaksi sebagai bukti transaksi.
• Pastikan setelah menggunakan layanan MB dilanjutkan dengan melakukan aktivitas “Log Out”

17. Tanya : Apabila Gadget/smartphone mengalami perubahan / hilang, apa yang harus dilakukan oleh nasabah?

Jawab : Nasabah harus datang ke petugas Customer Service BWS untuk melakukan Aktivasi Token kembali.

18. Tanya : Apabila ada keluhan atau permasalahan mengenai Layanan Internet Banking Individu (IBI) dan Mobile Banking  (MB) BWS apa yang harus nasabah lakukan ?

Jawab : Nasabah dapat menguhubungi layanan Call Center kami di BWS Call 1500-012